Status pesanan dan cara melacaknya
Setelah pesanan dibuat, statusnya akan berubah beberapa kali sampai barang sampai. Halaman ini menjelaskan arti tiap status, di mana melihatnya, dan kapan sebaiknya menghubungi kami.
Di mana melihat status pesanan
Ada dua jalan, dan keduanya tidak mengharuskan Anda mendaftar lebih dulu.
Yang pertama, halaman yang muncul tepat setelah pesanan dibuat. Halaman itu memuat nomor pesanan, tanggal, total, metode pembayaran, rincian barang, serta alamat penagihan dan pengiriman. Simpan alamatnya atau catat nomor pesanannya.
Yang kedua, email. Setiap perubahan status yang penting dikirim ke alamat email yang Anda isi saat checkout, jadi periksa juga folder spam bila belum terlihat.
Bila Anda punya akun, seluruh riwayat pesanan tersimpan di menu Pesanan di dalam area akun. Akun tidak wajib untuk memesan, tetapi berguna kalau Anda memesan berulang, karena alamat klinik tidak perlu diketik ulang.
Arti tiap status
Pembayaran tertunda
Pesanan sudah tercatat, tetapi pembayarannya belum kami terima. Ini status yang muncul tepat setelah checkout, sebelum Anda menyelesaikan pembayaran.
Satu hal yang perlu diketahui supaya tidak kaget: pesanan yang dibiarkan tanpa pembayaran akan dibatalkan otomatis setelah satu jam, dan stok yang tadi ditahan dilepas kembali. Kalau itu terjadi, pesan ulang saja, tidak ada yang rusak.
Sedang diproses
Pembayaran sudah masuk dan pesanan sedang kami siapkan. Inilah status yang Anda tunggu setelah membayar. Bila setelah membayar statusnya belum berubah dalam beberapa menit, hubungi kami dengan menyebut nomor pesanan.
Ditahan
Pesanan menunggu sesuatu sebelum bisa dilanjutkan. Status ini tidak muncul pada pembelian biasa, jadi kalau Anda melihatnya, sebaiknya langsung tanyakan.
Selesai
Pesanan sudah kami serahkan ke pengiriman. Nomor resinya kami sampaikan lewat kanal yang sama dengan pemberitahuan pesanan.
Dibatalkan
Pesanan tidak dilanjutkan, biasanya karena pembayaran tidak selesai dalam waktu yang disediakan. Stoknya dilepas kembali dan tidak ada tagihan apa pun.
Dana dikembalikan
Pembayaran sudah kami kembalikan. Waktu dana masuk kembali ke rekening atau dompet Anda mengikuti ketentuan penyedia pembayarannya, bukan kami.
Gagal
Pembayaran ditolak atau tidak selesai. Pesanannya tetap tersimpan, jadi Anda bisa mencoba membayar lagi atau memakai metode lain.
Kapan sebaiknya menghubungi kami
Hubungi kami lewat WhatsApp bila pembayaran sudah terpotong tetapi status pesanan tidak berubah, bila ada barang yang perlu diganti sebelum dikirim, atau bila alamat pengiriman keliru. Semakin awal disampaikan, semakin besar kemungkinan masih bisa diubah sebelum paket diserahkan ke kurir.
Sebutkan nomor pesanannya. Dengan nomor itu kami bisa langsung membuka berkasnya tanpa perlu bertanya ulang.